Спорът по aliexpress
Съгласно правилата на платформи за търговия, продавачът получава парите само ако купувачът потвърди получаването на поръчката, или ако поръчката сложи край на периода на защита. В тази връзка, за да отговорят на въпросите от компенсация директно с продавача - е безсмислено, то не може просто да върне парите на купувача, тъй като Все още не съм ги получил. Спорът - и единственият правилен път за решаване на проблемите, които могат да възникнат в сделката.
За детайлна информация за най-платформа за търговия Aliexpress. правилата и условията на труд могат да бъдат намерени в раздел "Често задавани въпроси: Aliexpress - закупуване на ръководство" на нашия форум.
Откриването на спор
Така че сте решили да се отвори спор. За да направите това трябва да отидете в подробности за поръчката си и от друга страна на стоките, върху които е решил да открие дебата, намерете и натиснете бутона "Преглед на спора".
Първото нещо, което трябва да се направи на следващата страница, изберете причината за спора - е да се определи дали сте получили поръчаните стоки или не. От това ще зависи от възможните причини, свързани със спора, както и опции и решения на спора, които ще предложат на системата.
Ако не се получи стоката, но е различен от този, описан от продавача, той има един брак и млн. в този случай, изберете "Да". На следващо място, списък на причините за откриването на спор, на които купувачът трябва да изберете причината, която най-добре отговаря на ситуацията.
След избиране на причините за откриването на спора трябва да посочите вашите изисквания в спора, както и да представи доказателства за неизпълнение от страна на продавача на задълженията си.
При определяне на размера на обезщетението при един спор, може да избере или пълно възстановяване на всички платени за стоките и предоставянето на пари, както и частично възстановяване. В този случай, ще бъде необходимо да се посочи размерът на частично обезщетение.
На следващо място, трябва да укажете дали ще да върне стоката на продавача или не. Трябва да се има предвид, че в случай на връщане на стоки до продавача, цената на такова възстановяване на суми става на купувача. Ако не искате да се върнете стоката в този случай е по-добре или да изиска частично плащане, което бихте определили себе си размер.
В съобщението за продавача е необходимо (ако е възможно в подробности), за да се опише проблема, въз основа на която е открита дебат. Всички мнения желателно да пиша на английски, защото Българските търговци от Китай може да не разберат, дори и ако те използват автоматични преводачи.
В края на краищата попълнено и зарежда всички доказателства, за да се отвори дебат, просто натиснете бутона "Изпрати".
Ако спорът се отваря поради неспазване на получаване на пратката, масива на избор за причините за спора е, както следва:
След избиране на причините за откриването на спора трябва да посочите вашите изисквания в спора, както и да представи доказателства за неизпълнение от страна на продавача на задълженията си.
Моля, обърнете внимание, ако спорът е отворен поради неполучаване на стоките, съгласно искането за възстановяване няма да бъде в състояние да определи частично възстановяване. Системата автоматично ще създаде до връщането на пълния размер на първоначалната си плащане.
След всички полета на страницата са пълни с противоречия, избран кауза на спора, на размера на обезщетението, описва ситуация, която се отваря дебат, придружено с доказателства и чрез натискане на бутона "Изпрати" - спорът ще бъде открита.
открит диспут страницата ще изглежда така:
Първоначалното състояние на спора ще бъде по-нататък "В очакване на одобрение от страна на продавача на спора". Следваща страница ще бъдат изброени време брояч, който се дава на продавача в отворен отговор на спорове. Ако този срок продавачът не реагира на проблема си, спорът е затворен в полза на купувача.
Ако описанието на грешката на спорове (погрешно избран кауза на спора или размера на обезщетението, е необходимо да се добави нещо към описанието на проблема и т.н.), за отвореното положение на спора може да се редактира, като кликнете върху бутона "Редактиране". Ако искате да прекратите спора (например, отваряне на спор за неполучени, но продуктът е получен), тя може да се направи с помощта на подходящ "Отказ спор" бутона.
Допълнителна информация за справка за вашия спор ще се появи на страницата на спора:
Дори и по-ниско на същата страница ще бъде показана цялата кореспонденция, която се проведе с продавача в подробностите на поръчката (ако е проведено) преди откриването на спор:
След кореспонденция на спора също ще се извършва в този момент, така че има поле за нови съобщения на продавача и възможността за сваляне на допълнителни фото-доказателства.
В частен кабинет, открит информация спор ще бъде отразено в My от Aliexpress / Операции / SporyVozvraty:
Като цяло, списъка на поръчката, в реда, в който се провежда на спора, както е подходящо състояние ще бъде:
водене на спорове
След като спорът се отвори, е необходимо да се чака отговор от продавача.
сценарий може да има следния текст:
1) Продавачът приеме офертата, спорът ще бъде затворен и ще бъдат възстановени парите.
2) Продавачът ще игнорира обществения дебат и времето, отделено за продавача ще приключи отговор. В този случай, спорът ще бъде затворен в полза на купувача и ще бъдат възстановени парите.
3) Продавачът може да откаже искането ви и ще предложат на решение на проблема.
Първите две версии на събитията е доста недвусмислени и затова ги смятат в подробности няма смисъл. Ето защо, ние се съсредоточи само върху третия вариант.
Ако продавачът е отказал от вашите изисквания в спора и предположи, че някой от неговото решение на проблема, информацията по спора, ще бъдат показани както следва.
От My от Aliexpress / Операции / SporyVozvraty се промени състоянието на вашата спор и ще има възможности за по-нататъшни действия за провеждане на спора:
Тази страница не е необходимо да натиснете нещо, то е по-добре да отида в подробности за спора и да се запознаят с оферти на продавача.
Следваща намира бутони на спорове "Кандидатстване", "Редактиране", "Отмени спора" и "влоши спора." Ще разгледаме тях по-късно, но за сега нека се върнем към страницата с подробностите на спора. След продавача е малко променен. Първо, тя се появи на продавача с неговата визия за решаване на проблема на спора. В нашия пример, спорът е отворен поради липса на информация за проследяване. Продавачът не обяснява защо броят на пистата не е проследен, но предлага да се закрие дебата, и той ще изпрати стоката отново. По принцип стандартната официален отговор продавача от Китай. Освен това, ясно е, че продавачът защо промени условията за връщане на стоката. Защо той не ми е ясно ... Останалата част от точките на спор остане непроменена.
Важно. Най-важното на този етап на спора - проверка на размера на искането за възстановяване. Той винаги се обърне внимание. В този пример, количеството на продавача остава непроменена. Но продавачът може да се промени тази сума и сумата, поставена там по свое усмотрение, до $ 0. Ако не се обърне внимание на това и конвертирате спора в категорията на иск, след това да промените размера на обезщетението би било невъзможно. Съответно, подадена в този случай искът е незначителен.
"Отказ на спора" бутон
Това действие означава, че купувачът се съгласява да затвори спора. Тук трябва да отбележим един протест. Повторно отваряне на спора може да бъде само ако подробностите за нея все още има време да се защитят брояча на ред. Ако спорът се отваря, когато заповеди за защита вече са към своя край, а в момента на получаване на отговор от страна на продавача на спора, този път, след което го премахване на спора ще доведе до завършване на поръчката. Повторно отваряне на спора няма да бъде възможно. За това не се случи, първо трябва да поръчате части от страницата, за да поиска удължаване на заповедта за защита от време, уверете се, че продавачът е удължен този път и едва след това да отмени дебата. Ако това условие е изпълнено, тогава спорът ще бъде отворена отново.
Бутона "Приеми"
Това действие означава, че сте съгласни с предложението, че продавачът е направил. Кликване върху този бутон ще се затвори на поръчката и приемане на условията ви на продавача. Използвайте тази функция, ако наистина разбират продавачите предлагат и (най-важното) размера на обезщетението, посочено в оферта на продавача отговаря на желанието ви.
бутон "Edit"
Това действие има за цел да промени условията по-рано открит диспут. Условия спор може да се промени по два начина: те промениха продавача или искаш да ги промените. Например, може да поиска възстановяване на пълния размер и продавачът се предлага само за да се върнете половина. Или сте отворили спор не е получил стоките, но е получил стоките по време на референтния период на спора, но елементът не е както е описано, има брак, с различен размер, цвят и така. В този случай, в спора с помощта на редактиране, можете да промените причината и размера на обезщетението.
спор за редактиране на страниците е много подобен на началната страница на отваряне на спора и има същата логика съхранение и структура. Т.е. Ние трябва отново да се уточни стоката е получена или не, изберете причината за спора, определя размера на обезщетението, желанието да се върне стоката или не.
На същата страница, по-долу, можете да напишете ново съобщение до продавача и да направи нови файлове като доказателство.
След попълване на редактирането форма на спора и неговата страница за потвърждение аргумент ще бъде, както следва:
Както можете да видите от снимката, състоянието на спора отново променено на "В очакване на одобрение от страна на продавача на спора", се появи отново брояча за отговора на продавача, и отново имаше условие, че, ако продавачът не отговори в определения срок, спорът ще бъде затворен в полза на купувача. В резултат на околната среда за редактиране в този пример е, че този въпрос е бил върнат в първоначалното му състояние. Той също така показва, че спорът остава възможността за по-нататъшно редактиране, анулиране и трансфер на твърдението.
Следват подробности на страниците на спора, в раздел "История на спорове", ще се показва запис, че условията за разрешаване на спорове са били редактирани от купувача.
По този начин, с помощта на редактирането условия на спорове може да преговаря с продавача и да се опитаме да се намери компромисно решение на проблема.
Превод оспорите искане
Важно. да прехвърли спора за иск, винаги се уверете, че размерът на обезщетението по спора е правилно.
След прехвърлянето на спора страница спор иск ще изглежда по следния начин:
оспорва се промени на "влошаване на спора" и ще бъде напомняне за "спорът се отнася до следващото ниво. спор Ви ще бъде подадена от нашите спорове за управление на групата. Нашият център на претенциите ще се свържем с вас възможно най-скоро."
Следват подробности на страниците на спора, в раздел "История на спорове", ще се показва запис, че спорът е наострен и прехвърлен на иск.
От My от Aliexpress / Операции / SporyVozvraty състоянието на спор е определен като "заточени".
Друго възможно действие от страна на купувача ще бъде само един - е премахването на спора. Необходимо е в случая, ако проблемът не бъде решен, или купувачът и продавачът да намери начин, който подхожда на двете страни за своето решение.
Важно. премахване на спора, преведени на иск автоматично ще се затвори на поръчката, независимо от това дали има време на метър от гледна точка на подробностите за защита, или не. Поръчката ще бъде затворена за постоянно. Парите ще бъдат прехвърлени на купувача и продавача на спор за тази цел отново ще бъде невъзможно.
Решение по жалбата
Решение относно твърденията в полза на купувача може да се приема по два начина:
В този случай, купувачът ще бъдат уведомени по електронната поща. например:
В този пример, ясно е, че продавачите се съгласиха с изискванията на твърдението, че системата се изключва автоматично иска и че купувачът ще бъдат възстановени парите.
В личния си профил, под Моята от Aliexpress / Операции / SporyVozvraty информация изглежда затворен, а спорът за размера на върнатите средства:
Когато кликнете върху връзката "Преглед на данните" за състоянието на спора за, ще се премести на страницата с подробности на спора, който също е новото му състояние ще бъде определен "полемика затворен":
В списъка на страницата всички поръчки от този ред също ще се промени състоянието на "потвърждение се очаква" в "обработка на плащания".
След като плащането се обработва (обикновено в рамките на един час), статут на поръчката ще се промени от "такса за обработка" на "Завършен". В допълнение, тя ще се появи и на състоянието на приключване на спора за тази цел:
На следващо място, трябва да отидете в подробности за реда и отидете на раздела "Плащане", който показва цялата информация за плащане при поискване:
Ще има нов раздел "Информация за възстановявания", които ще бъдат обозначени факта на връщането произведени и състоянието на връщане.
Съгласно правилата на Aliexpress пазар. времето за възстановяване е 7-10 работни дни.
Сега на купувача може да чака само за прехвърляне на средства към банковата си карта (QIWI-чантата, чантата WebMoney и така нататък.), И по този спорен ситуация може да се смята за приключена и решен.