че имам този документ

Телефон етикет, добра секретарка
Както казва секретар, ако клиентът го поддържа, тя ще ви помогне да си реши проблема, - всичко това прави най-голяма част от имиджа на компанията. Етикет на телефонен разговор е проста, просто следвате няколко прости правила.