Защо кол център трябва отдалечени служители

Активно развитие на облака постепенно се разкриват нови възможности за бизнес. Особено популярен е дистанционна работа и за провеждане на която сега е достатъчно да има само един компютър с достъп до интернет. На защо пазар контакт център отдалечени служители стават все по-ценни, не говорих с един от основателите и ръководител на услугата «Work-zilla.com» Petrom Schekochihinym.

Колко популярна мислиш, включва отдалечени оператори в КС?

- все по-популярни с всяка изминала година. Това помага много, че сега има софтуерни решения за организиране и контролират работата на операторите, дори и ако те работят от разстояние. Работодателят осигурява не само служители с пълни и лесни за използване инструменти за работа, но може да бъде и със сигурност да знае как става това. Колко време на работника или служителя, прекарано на лични въпроси. Можете да слушате неговата беседа и се уверете, че е правилно общуване с клиенти и след скрипт. Подробен анализ на KPI. Дори и снимки на екрани, по всяко време на деня, можете да видите, ако искате. В известен смисъл, отдалечен офис още по-лесно с традиционните.

Защо бизнес се обръща към тази схема?

- На първо място, това е икономически изгодно. Ако служител работи у дома, не е нужно да се харчат пари за организиране на работното си място. Можете да наемете човек от всяко кътче на България и дори от няколко страни рускоговорящи. Това прави купчина автобиографии на бюрото ви е много по-дебел и оставете да варира в зависимост от размера на заплатата. В допълнение, дистанционно сътрудничество решава редица конкретни задачи. Например, искате кол център е отворен денонощно. Вие няма да е лесно да се намери някой, който иска да работи през нощта. Но в България на 11 часови зони, и лесно можете да наемете човек, който е лесно да се работи в този момент.

Но хората не трябва да бъдат забравени. Операторите предпочитат да работят от разстояние, защото е удобно, не е нужно да прекарват времето си на пътя, можете да подредите удобно работно място. Можете да печелите пари и да се грижи за детето или, например, болен възрастен майка. В някои случаи, може да се изгради график за работа по своя преценка. Тя може да бъде, живеещи в провинцията, за да си намерят работа по-интересно и по-добри доходи, отколкото в неговия град.

Каква работа е най-често се има предвид до отдалечени оператори?

Решихме да донесе отдалечени служители. Какво да се прави?

Колко време отнема търсенето? Колко силно текучество на персонала?

Текучеството - деликатен въпрос за този сектор. Мисля, че това се дължи на специфичната работа. Тя е сложно. Продажби мениджъри всеки ден по сто пъти, за да чуят "Не", и помощен персонал технически изля кофа с негативизма на дневна база. Трябва да се вземат неуспехи да се справят с работните места, участието на всички ръце, изпълнение на плана, да се усмихва. Трудно е да не се превърне в мизантроп. Ето защо, по-голямата част от тези, които са отговорили на офертата в рамките на няколко месеца, за да ви кажа, че "това не е моя."

Как да се провери адекватността на изпълнителната власт?

В нашата компания, всички служители работят от разстояние. И през последните 7 години трудов стаж, ние сме разработили схема, чрез която се наемат само тези хора, които наистина се вписват. Ако съвсем накратко, алгоритъмът е както следва: CV => проучване => интервю => тест => пробация.

В първия етап, ние обявяваме отворено положение, където те могат да се съберат и купчина автобиографии. Тези кандидати, чиито CV ние се интересуваме, Ви молим да попълните кратък формуляр. За да направите това, да създадете форма в Google Диск с дузина въпроси. Ние поиска от заявителя да опише своите преживявания в областта на интерес за нас. Също така уточни желаното работно време Москва път (и погледнете как пресичаме класациите. Важно е, че налагането беше не по-малко от 4 часа). Ние винаги се включват в въпросника за ситуацията въпроси: "Представете си, че сте в работно положение. Вашите действия. " Така че, на този етап, ние обикновено се създаде списък с 3-5 квалифицирани кандидати. Благодарим на всички за участието си в проучването и да продължи да работи с най-добрите. Тогава ние провеждане на интервюто в Skype, в който ние предлагаме малка пробна работа разкриване на професионално качество (нещо подобно на известния "продай ми писалка"). След това, платените пробен период.

За малък бизнес по-подходяща схема. Харесва ми да мисля, че той е работил нашите клиенти. Първо те поставя на услуги няколко по-малки задачи, например, "пръстен кръг 25-пинов." И погледнете към изпълнителите. Слушайте за техните разговори до общото мнение. Ако те харесва певицата, предлагайки му на работа на постоянна основа. По-малко на този метод е, че на свободна практика може и да не се интересуват от работа в края на мача. След като сте си загубили времето. Плюс факта, че току-що проверих кандидатите в случая, без да губите време за автобиографии и интервюта.

Как да се плати за работата?

Аз по този въпрос имат свои собствени убеждения: "Платете на лицето се нуждае от толкова, колкото той иска да бъде." Ето защо, на етапа на интервюто да поиска от кандидата за очакванията си за заплати. Ако цифрата се нарича кандидат, много по-висока от сумата, която бях готов да плати, няма смисъл дори да се продължи този разговор. В тази ситуация, дори и ако някой ще отстъпи, победителите няма. Или работодателят ще бъде ядосан, че плаща повече, отколкото могат да си позволят, или ще се търси кандидат за работата на които е по-добре платени.

Как да бъдете сигурни, че дистанционното или служителят работи само на мен?

Мисля, че трябва да сложим ясна KPI и следи за тяхното спазване. Това следва да бъде ключов параметър за оценка на работата на служителите. Ако не искате вашият служител е работил в паралел, после като на KPI, който няма да позволи това да се постигне. Например, минималния брой обаждания на ден.

Какво да правя, ако деецът е отишъл?

Нека да поставим въпроса по различен начин: ". Какво да се прави, за да не изчезне" Трябва да има трудов договор ще бъде достатъчна гаранция. Дистанционно персонал може да организира доста официално в персонала на дружеството. Всички необходими документи за регистрация се изпращат в цифров вид, трудовият договор се удостоверява с електронен подпис. Ако не, работодателят може да изпраща на кандидата копие от трудов договор, като електронна поща и да получите подписан екземпляр от страна на кандидата.
Дори и да наемат на свободна практика за случаен сътрудничество, можете да го направите на граждански договор. Предметът на такова споразумение се превръща в конкретен резултат. сертификат за завършен (или услуги) е в края на сътрудничеството. Закон потвърждава, че работата по поръчка на изпълнителната власт, приета от клиента, а той е в основата на плащане.

Свободен да опитате - вие ще видите резултатите от първия ден на работа с Skorozvonom