В това, което изглежда културата бизнес комуникация секретар

Важни индикатори на секретаря на културата на общуване са учтивост, благоприличие, благосклонност. Секретарят трябва да притежава изражения на лицето, тона на гласа, жест. Деликатес, с любезното съдействие в работата си с посетители и персонал, определено количество артистизъм - всичко това гарантира успешната работа на главния секретар.

Секретар трябва да знае правилата за поздрав Когато секретар на рецепционист посетител трябва да кажа здрасти, предложи да седне. На първото заседание с лидера, служител на най-високия ранг, или при получаване на почетен гост на церемонията, секретаря се изисква да се изправя да кажа здрасти. Ако искате да си стиснем ръцете, трябва да ставам от масата, за да отидете на посетителя и се ръкува (една жена не е позволено да си стиснем ръцете, ако тя не иска да го направя).

Ако секретарят посетителят вижда за първи път, той трябва да се обадите. Секретарят пита името на посетителя, за това, което беше проблем. Моля, спазвайте ритъма, използвайте само учтив формата на адрес, да бъде лесен.

Секретарят имайте предвид, че официалната диалог, когато няма желание да се разбере и да се вземат предвид особеностите на лицето на събеседника си, когато се използва обичайния набор от "маски" (макет учтивост, прекомерната строгост, ирония, превъзходство, безразличие, и така нататък. П.), Посетителят е пределно ясно, и в тяхната Усеща е впечатлението на организацията като цяло.

Важна форма на комуникация на главния секретар, секретар PE ferenta посетители разговор.

Секретар е необходимо да се проведат делови разговор с различни по възраст, социален статус и вида на нервната система на хора. Ключът към успешното разговор на компетентност, такт, доброта, желание за бързо решаване на проблема или да съдейства за нейното решение. Секретарят изготвя оценка на психическото състояние на събеседника, представа за естеството на проблема, даде на посетителите възможност да говори. Колкото по-подробно и по същество въпроса да бъдат задържани, по-възможност да намерите правилното решение.

Важно е да бъде в състояние да задава въпроси за посетителя, и най-вече да го слушат.

Бизнес комуникация не се ограничава само до контакта секретар с посетители. Най-важното място в работата си заемат отношения директор - секретарка.

Секретар работа в организацията започва с въвеждащ разговор и инструкции от мениджъра. Мениджърът трябва да съдържа подробности за секретар на методите на работа, по обичайния начин, лични навици, да формулира основните изисквания, които ще представят на главния секретар, секретар да се определи степента на квалификация.

Задайте правилните бизнес контакт между главата и секретарят не могат наведнъж, тя е на изпитанието на времето работят заедно.

. Джордж Харисън - виден специалист в областта на управлението и организацията на работа - имена на следните качества, необходими за секретар: 1.

Секретарят не се правят грешки в документите и по този начин да се освободи главата да се налага да се провери всеки документ. Секретарят трябва да работим, за да докаже на главата, че може да работи независимо. 2.

Секретарят трябва да може да избира ръководителя на най-важните факти, съдържащи се в докладите и трупи, за да го спаси от налага да изучават материалите по-подробно. 4.

Секретарят трябва да се разбере, че в случай на неотложна работа той трябва да остане след работно време. 5.

Секретар трябва ясно да се разбере своите отговорности и нивото на компетентност в самостоятелно справяне в отсъствието на главата, а главата трябва да бъде, от своя страна, аз съм сигурен, че секретарят ще се справят с работата, която може да се появи в нейно отсъствие. 6.

Главата трябва да бъде информиран секретар за всичките си дела, така че тя може да му помогне да колкото е възможно повече. 7.

Лидерът трябва да бъде в състояние да признае грешките си и да се извиня, когато той не е наред. 8.

Мениджърът трябва да разчита на точността на главния секретар и секретар трябва да знае, че главата понякога може да бъде и точност. 9.

Двете страни се нуждаят от чувство за хумор. 10.

поведение секретар и ефективността на своята работа - пример за всички служители. 11.

Секретарят следи развитието на ситуацията в личен, ръководител на живот, като се грижи за цветята за специални поводи, на поздравителни картички и др. Г.

За директор на отношенията - секретар успя да се утвърди, трябва да бъдат координирани, за да работят заедно, за да се установи процедурни правила. Това трябва да бъде взето под внимание специфичните условия в предприятието, самоличността на главата и секретаря, час на пристигане на работа, в доклада на кореспонденцията получени и актуални въпроси, на обедната почивка, рецепция на посетителите, като оставя на работа.

Една добра секретарка трябва тактично покаже внимание на главата и уважително грижи за него. Секретар е длъжен да бъде лоялен към недостатъците на главата и евентуално да бъдат компенсирани за работата си.

Една от основните задачи на главния секретар - способността да бъде посредник между мениджъра и персонала. Той трябва да положи всички усилия за създаване на благоприятна бизнес отношения с ръководителя на останалите служители. Познаването на начина на работа и характера на главата, секретарят може да помогне на служителите в организацията на приемането на лидера си, ви помогне да направите това или всеки друг документ, за да отговарят на лична молба, и така нататък. Г.

В практиката на секретаря случаи, когато секретар е необходимо да се изгладят конфликтите между мениджърите и служителите. Много зависи от гъвкавостта на поведението секретар в трудни ситуации, в състояние да контролира емоциите си.

Секретар понякога трябва да действа от името на главата. Важно е да се знае как да се учтиво и ясно да дава необходимите указания, за да контролират спазването им. В този случай - са неприемливи фамилиарност отношения с работниците и служителите, арогантност, бюрокрация или безразличие.

Секретар е важно да се установят добри бизнес контакти с секретарите на различните отдели на предприятието, както и добрите и подчинени организации. 12.3.