Понятията етика и етикет

време делегиране на оперативната ефективност

Фигура 5. Пирамидата на управленски умения.

Въпроси за формиране на изображението са важни за всеки етап от формирането на бизнесмен. Но създаването на технология в същото време ще се различава значително. Ако амбициозните предприемачи могат да направят свой собствен образ, лидерът трябва да включва целия екип от специалисти, за да поддържа своята позиция.

Понятията етика и етикет.

Етикет (в широк смисъл) - това са правилата за поведение, приети в дадено общество. От поколение на поколение, има избор на тези, които имат универсален идея за приличен поведение. Много от правилата на съвременния етикет полирани през вековете и дори хилядолетия.

Думата "етикет", включена в международна употреба в XVII век. В един съд тържества по време на управлението на Луи XIV, гостите получиха карти със списък на някои от правилата за поведение. Тяхната френски име идва думата "етикет", което означава "знак", "етикет", "етикет" и "процедура за определени церемонии."

Услуги (бизнес) етикет се прилага за по-тясна област - определя правилата за поведение и комуникация в бизнеса, професионална обстановка. Тя може да бъде разделена на поведението и речта. Поведенчески определя действия, поведенчески техники - от приятелска усмивка да учтив отказ чрез бизнес писмо, реч - език всеки ден в службата по отношение на спазването на приетите морал.

Поведенчески етикет.

1. Добре дошли - най-честата форма на проява на приятелство и уважение. Beck започва работен ден или един разговор. Има много различни форми на поздрав.

Първо поздрави жените, а след това на мъжете.

Посетителят влиза в стаята на институцията не трябва да почука на вратата. Това е само разсейват и изнервяща зает хора на бизнеса. Като правило, почукване на вратата не е отговорът.

2. Представяне на страните.

Винаги са по-млади старша възраст, мъже - жени. По-възрастните мъже или заемащи много високо служебно положение, са жени. В случай на голяма разлика в позицията на името на по-висок ранг не е известна.

След представянето на разговора започва да старши ранг.

3. Бизнес карти.

В международната практика, създадена някои кратки символи, които изразяват определена нагласа на притежателя на картата, за да лицето, на което той е изпратил. Тези знака (букви от азбуката) са написани в долния ляв ъгъл на визитната картичка:

P.F. - поздравления (по някаква причина);

Н.Р. - израз на благодарност;

Р.С. - израз на съпричастност;

п.п. - отсъстващ представяне новака лице;

След по-малко официални поводи за визитни картички, в зависимост от причината, написан в трето лице:

"Поздравява националния празник";

"Честит рожден ден";

"Благодаря ви за вниманието";

Ако визитната картичка е изпратена лично от собственика (но без прилагане на посещението), огъва се на дясно по цялата ширина на картата.

Ръкостискане - един от най-често срещаните жестове на етикета се използват по време на срещата, прощални познат.

Старши първо достига по-млад, женски - мъжки, шеф - подчинен. Една жена участва в ръкостискане на воля. Ръкостискане е по-често сред мъжете.

5. Премахване на прическа.

Експозиция на главата - в знак на почит и уважение. Влизайки в стаята, мъжете трябва да извадят шапка, за жени, тя не се прилага.

Експозиция на главата като жест на етикет, приета в европейските народи, обаче, евреите, мюсюлманите, а напротив, на обществени места трябва да се покажат с покрита глава.

6. идентичност.

Това понятие включва и стил на работа, както и стила на взаимоотношения, както и начин за разрешаване на конфликти, както и стил на обличане, както и интериорна декорация, традиции, навици и дори форми на лечение.

Някои отбори всички наричат ​​помежду си "вие", и тя подчертава, приятелските отношения между работници и служители, в други - само за да "вие", а това е доказателство за взаимно уважение, в третия завой на "вие" на първенците и повече години и "вие" в равно положение, подчинени и колеги. Ако се вземе предвид съществуващата в традицията на компанията, но с прехода към "вие" новият човек трябва да бъдете внимателни.

7. етика и етикет в диспечера на връзката и подчинените.

Етика на бизнес отношенията изисква главата има следните основни характеристики:

- определяне и обосновано почит,

- взискателен към себе си и другите,

- способност за работа в стресова среда.

трябва да се разглежда услуга етикет нарушение:

- недоверие на персонала,

- се на резултатите от екипа възлагане,

- командва вместо убеждаване.

Един от най-важните характеристики на главата трябва да бъде възможността за разрешаване на конфликти.

Външен вид на служителите върху облика на цялата институция.

Основни изисквания към облеклото:

- Онлайн мода към (но не в екстравагантните си версии);

за привеждане в съответствие ситуации (нормален работен ден, рецепция и т.н.).

Речев етикет.

От голямо значение в комуникацията са качества като образование, комуникативни умения и обща човешка култура, разбиране на човешката психология, познаване на етикета.

Силата на словото в бизнес настройка зависи от разглеждането на интересите на лицата, участващи в бизнес комуникация, тяхното психологическо състояние, логика разсъждения, познаване на спецификата на контакта на реч на бизнес в дадена среда. За да се гарантира успехът на бизнес комуникация, "обратна връзка", трябва да се постигне с събеседник.

Да улесни комуникацията между хората, участващи в бизнес отношения, да помогне на някои форми на речта етикет.

Не е заповед, но искането. Поръчка, изразено под формата на заявления за сближи хората, например: "Питам ви утре, за да се подготви ..." За да се подчини ясно, че това е, разбира се, не на искане, но заповед, но модерен етикет гласовата услуга изисква, когато е възможно, да се придържат към " демократични "форми.