Как да подадете жалба за нарушаване на правата на потребителите

Кой е клиентът?

В съответствие със закона, потребителят е гражданин, който придобива (или възнамерява да придобие) стоки или услуги, за себе си или за семейството си, а не за целите на бизнеса.

Какви права имат потребителите?

Потребителят има право да:

- по отношение на безопасността на стоките и услугите; закупуване на стоки и услуги, при нормални условия на употреба трябва да бъдат безопасни за здравето и сигурността трябва да се гарантира, че продавачът (производителя).

- за информация; певец, продавачът трябва да предостави на потребителя е необходимо и точна информация за себе си (име, адрес, работно време ...) и стоки (услуги)

Жалби срещу нарушаване на правата на потребителите трябва да бъдат адресирани до местните власти, Федералната служба за надзор за защита на потребителите и правата на човека грижи (Rospotrebnadzor), както и в съда - във формата на искова молба.

Като общо правило, преди да напише молба или жалба до контролните органи, трябва да се направи рекламация в организацията, нарушаване на правата си.

можете да напишете жалба за това, което въпроси?

Можете да се оплаче в случай на нарушение на правата си за сигурността, до информация, както и в случай на недобросъвестно на противника и наличието на дефекти (услуги), не, произтичащи по твоя вина. В този случай, можете да подадете своите претенции като продавач на стоки или производителя. Това е да се направи на искове за вреди в този случай -reshat вас.

Как да пишем? Какво търсенето?

Жалбата (твърдение), трябва да се уточни кога, къде и при какви обстоятелства сте закупили стоки (услуги); дефекти в стоките (услугите), които са намерили и колко бързо; посочете Вашите изисквания. Може, може, по свое усмотрение:

- изискват пропорционално намаление на цената;

- изисква да обменят стоките

- поискате възстановяване на стоките;

Можете също така да поиска обезщетение за морални вреди и обезщетение за претърпени загуби поради недостатъците на стоката (услуги)

В 10 дни ще трябва да отговори. Ако отговорът не е получено, или тя не е за вас, можете да се обърнат към съда.

- такса не се заплаща по искове за защита на правата на потребителите;

- можете да се обърнат към съда в мястото им на пребиваване;

- ако няма касова бележка, можете да покажете на свидетеля.