Как да говорим с длъжника - по телефона, с кредитна

Предишен ◈ Следващото

Работа с проблемните кредитополучатели изисква внимателна подготовка, не е възможно да има един и същи психологически тип длъжник или 100% метод темплейт, която гарантирано ще доведе до положителен резултат.

Задачата на опитен служител, който отговаря за връщането на лоши дългове, във времето, в продължение на 3-5 минути време за разговор с длъжника, за да го изпита и да го убеди да предприеме решителни действия - плащане. Всеки разговор е различна, и то може да се осъществи по различни начини, но в края винаги трябва да обещаеш плащане.

Работа с длъжниците могат да включват:

Най-погрешното предположение, че представителите на кредитор или дружество за събиране хладнокръвен машината "избиване" на дългове. Когато се използват потенциално специалистите простира един от основните изисквания е възможно емоционална стабилност преди налягането на длъжника.

Грешен да мисля, че проблемът със заемодателя, кредитополучателите ще се страхувайте да се обадите на изборите и незабавно да отидат до контакта, което ще доведе до забавяне на изплащането на заема. Важно е да се разбере, че по-голямата част от дълга произтича от безскрупулни данъкоплатци, които умишлено не спазват задълженията си, а не наистина ще го направи.

Способността да се намери точката на въздействие върху длъжника, който е в състояние да промени коренно отношението към договорните задължения - ключът към успеха в колекцията дейност.

В подготвителния етап, първо трябва да се проучи подробностите на лицето, с което да бъде комуникацията.

Първото запознаване с длъжника започва с проучване на кредитната си дейност, и се определя въз основа на него:

Пълното име длъжника;
етаж;
възраст;
кредитна история;
размера и вида на дълга;
вид заем продукт;
История на плащане;
История на комуникация, запазени и просрочени обещания за заплащане.

Тези данни са достатъчни, за да разполагаме с опитен професионалист се разбере кой ще общуват и как да се изгради диалог ви.

Не винаги преминават директно комуникира с длъжника, често се случва, че директно да се свържете с тях не е възможно, и в такива случаи е необходимо да се говори с 3-та страна лица, които са свързани или косвено свързани с клиента:

Съобщението може да се извършва с:

близки роднини - родители, братя и сестри и други свързани с тях лица;
познати или приятели;
работят колеги;
съквартиранти, кацане или улица.

Подготовка за комуникация с трети страни, също са важна част от цялостната система за събиране на вземания.

Целият разговор с кредитополучателя е разделена на няколко етапа:

поздрав

На този етап, служителят е длъжен да кажа здрасти и да определи с кого се провежда разговора.

Ако това е кредитополучателят - експертът е длъжен да представи, даде своето име и фамилия, а името на кредитора, чиито интереси той представлява.

Всяка година все повече и повече кредитополучатели получават информацията си от тематичните телевизионни програми или интернет и може да се наложи да се обадя име на специалист. не е необходимо да се обадите на истинското име, наречен по-скоро "дълг" в такива случаи.

Във всеки случай, в истинността на това е малко вероятно да бъде проверка, за да видите, ако възстановяването не надхвърля областта на правото, но и за този аспект на ищеца е длъжен постоянно да следи.

Ако това трето лице - се появява специалист и определя съотношението на източника е за заемополучателя, и изяснява възможността за прехвърляне на данни за контакт за комуникация. Важно е да се помни, че когато се работи с трети страни е забранено да разкриват никакви подробности за договора за кредит, или лична информация за длъжника.

Дори и ако лицето е близък роднина, информацията за договора е конфиденциална, разкриването на която може да доведе до сериозни последици за заемодателя.

лизинг на имота за юридически лица. Прочетете повече тук.

Информиране за съществуването на задължение

На този етап, експертът заяви, че кредитополучателят има неплатени дългове, включително просрочени за определен договор за кредит. В зависимост от броя на дните, просрочени, трябва да коригира плана за комуникация.

Задачата на кредитора, за да разберете причината, поради просрочие, паралелно трябва да се сравнят с гласова информация от кредитна история, за да се разбере - клиентът е в легнало или не.

Ако преди това не са имали просрочени заеми и броя на дните на закъснение е минимален - най-вероятно притежава едно време и не-системно неизпълнение на плащанията и висока степен на вероятност, че кредитополучателят ще влезе в графика, и специалист задача да настоява за плащане.

доводи

След като беше обявено информация заем, както и се излагат основанията за неговото възникване на дълга, които трябва да се премине към етап, който играе ключова роля в ефективността на комуникация - този аргумент.

Резултатът зависи пряко от това как експертът чувствах клиента, въз основа на информацията, която звучеше, и информацията, получена кредитните си файл.

Заплащане съвпадение или предупреждение за последиците

Резултатът от разговора с клиента могат да бъдат:

одобрение за плащане - клиент поддаде под влияние на по-горе аргументи, и решително прави обещание за сумата и датата на плащане;
заплахата от санкции и по-нататъшни последствия - клиентът откаже да отиде на контакт, без ясна представа за датата и размера на следващото плащане;

След като говорите, че е важно да принуди клиентите да притежават кажа датата и размера на плащането, а след това не вреди ще се напомни на възможните последствия в случай на неизпълнение на обещанията си. След това е приемливо да се сбогува.

Как да говорим с езика длъжник аргументи

Аргументите, използвани от предупреждението:

санкции, предвидени в договора;
предсрочно прекратяване на договора;
постоянно осъзнаване на присъствието на въпроси ангажимент;
Отпътуване на работниците и служителите, които посещават група на мястото на пребиваване, работа или с роднини и близки за валидиране на предоставената информация и определяне на причините за дълга;
забрана за напускане на страната;
на невъзможността за издаване на кредит в друга банка и въвеждане на информация в обща база данни за Defaulters;
евентуалната продажба на договора в агенция за събиране.

Често, източникът на етапа на звукови причини за финансовите проблеми, той предоставя на заемодателя "куката", които могат да бъдат използвани срещу него в процеса на мислене.

Възможни ситуации и пътища за излизане от тях

По същество това звучеше почти същите причини, за които не са изпълнени ангажименти: