Процесът на управление на организацията в сектора на услугите, концепцията на организацията като управленска функция -
План за представяне и учебни материали
8.1. Концепцията на организацията, като функция на управлението
8.2. Организационна структура на услуги за управление на предприятието: вида и характеристиките на
8.2.1. Йерархична (механично) структура
8.2.2. Адаптивни (органичен) структура
8.3. услуги предприятието инженерни Основи
8.3.1. Разделението на труда и специализация
8.3.2. Departamentizatsii и сътрудничество
8.3.3. Комуникация в организацията и координацията
8.3.4. Командата и контрола мащаб
8.3.5. Йерархията в организацията
8.3.6. Централизация и децентрализация
8.3.7. Диференциация и интеграция на организационни единици
8.4. обслужване на бизнеса от целия жизнен цикъл
Успешното постигане на целите и плановете е невъзможно без прилагането на организацията или Organizovuvannya, който е в непосредствена близост, след като функцията за планиране на управлението, който е отговорен за създаването на структурата на предприятието. В темата разкрива особености на организационните отношения в сектора на услугите, в частност, обърна внимание на процесите на разделение на труда, departamentizatsii и координиране на дейностите и основните видове организационни структури на компанията.
Ключови термини и понятия
организация, организационен процес, делегиране, власт, отговорност, организационни връзки, организационна структура, йерархични и адаптивни организации тип; линейно функционална линейно-персонал, разделена, дизайн, матрица и конгломерат организационна структура
Концепцията на организацията, като функция на управлението
Нашето общество се състои от голям брой различни организации, както и повечето хора за по-голямата част от съзнателния си живот е свързана с организации или неговите членове или партньори.
Каква е организацията? Този термин се използва широко. В управлението, той се използва в два смисъла.
В тесен смисъл - е процес на определяне на най-важните връзки между хората, отделните задачи и дейности, за да се обединят и съгласуват организационни ресурси за ефективното изпълнение на целите. Управлението по този начин се добавя думата "функция", а след това организацията се разглежда като една от функциите на управление на предприятието.
Какво мениджърите се нуждаят организация и самата организация? Можете да отговорите на този въпрос, както следва:
На първо място, организацията на процеса повишава ефективността и качеството на работа: група от хора, може да направи много повече от едно лице;
На второ място, отношението на хората, за да бъдат ефективни, ако те са запознати с техните специфични отговорности, когато знаят на кого и за какво трябва да се отчита;
На трето място, организацията улеснява процеса на комуникация: възможност да общуват и да споделят информация.
Всяка организация като отворена система, независимо от дейността има определени общи характеристики, които са общи за всички видове организации, а именно:
- Наличието на вътрешната среда и зависимостта от външната среда;
- В рамките на организацията там е хоризонтална (за обекти) и вертикални (нива на власт и отговорност) разделение на труда;
- Departamentizatsii, че е възможно да се съчетаят различни видове дейности в логическа единица работа, създаването на отдели, групи и комбинации от организационната структура;
- Координация и управление на необходимостта от организация, което означава, че разпределението на властта, създаване на екипи верига, делегиране на правомощия и отговорности.
По този начин, има два основни аспекта на организационната процеса: разделянето на организацията в единици съответно цели и стратегии и създаването на връзки между правомощията, които се свързват нива на управление помежду си и предоставят възможност за разпространение и координира задачите.
Средствата, чрез които насоките, изложени на връзката между нивата на власт е делегирано.
Делегация - е процес на прехвърляне на задачи за управление и офис персонал, който заема позиция в по-ниските нива на йерархията и са готови да поемат отговорност за тяхното изпълнение. Делегиране е необходимо в организацията, тъй като прехвърлянето на правата на по-ниските нива на пирамидата на властта допринася за максимална гъвкавост на организацията и нейната адаптация към околната среда.
Главата обикновено не е в състояние да реши всички административни проблеми, дори и тези, които пряко попадат в кръга на службата си, тъй като те са твърде много, те са гъвкави и специфични, и си познания, опит и време за губене - ограничено.
Затова поддържането на техните стратегии за развитие, контрол и цялостното управление, той прие резолюция за по-малко значими въпроси на правото и подчинените отговорност, които имат необходимите познания. опит и интерес да участват в управлението. В резултат на това, в рамките на структурата на управление преминава преразпределение на правата, задълженията и отговорностите между своите поданици.
Делегация на власт е най-доброто средство за обогатяване на работни места. Мениджърите на по-високите нива на подчинените преминават своите знания и задачи за разработване на решения за управление. Това им позволява да се съсредоточи върху въпроси, които не могат да делегират, да се намери по-важни и сложни области на приложение на силите.
Определящите елементи на процеса на делегация имат отговорности, правомощия и отговорности.
Отговорности - необходимостта да се изпълняват функциите, свързани с работата. Отговорности са делегирани основно формално, под формата на задачи, винаги от горе на долу. Този процес може да се представи по следния начин: преди делегацията на всички задачи са насочени към най-високото ниво на управление. Някои от задачите, съответстващи на функцията на контрола на това ниво, той се оставя. Всички сме различни, с много по-голям обем от работа, той е делегирал близките му подчинени. Последно повторете процеса. Но обемът на работата, остава и кой инструктира служителите по-ниско ниво, постепенно намалява. В главата на по-ниското ниво остава много работа, както може да се направи директно от подчинените си. С всеки делегирани задачи, намалява количеството на работа, възложена. Въпреки това, за системата като цяло размер на работни места остава непроменена.
Правомощия имат правото да използва ресурсите на организацията и насочва усилията на някои негови служители да изпълняват определени задачи. Правомощията, делегирани на поста, а не на индивида. Границите на власт, определени от правилата, процедурите, отговорностите за работа както в писмена форма и устно.
Правомощия винаги са ограничени и се представят в два вида: линейни и хардуер (служители). Линейни правомощия - то сили, които се прехвърлят директно от главата на роба, а след това на други служители на по-ниски нива на йерархията. Хардуер (спомагателни) правомощия - правомощия се предава чрез подчинената специален административен апарат.
Разпределяне на консултантски услуги и персоналното устройство. Консултативният апарат се състои от подходящо квалифицирани експерти съветват управление в конкретни сектори (маркетинг, човешки ресурси, право, и т.н.); обслужване единица - разширяване единица на консултативните функции на изпълнението на отделните услуги (персонал отдел отдел на маркетингови проучвания и др ..); личен устройство - един вид система за обслужване, което се формира в случаите, когато главата е на секретаря или помощник. Връзката между линия и авторитет персонал, за да се определи линейния характер на дейностите или хардуера.
Линейни правомощия означава, че мениджърите имат формално право да управлява и контролира действията на преките доклади. Circle допълнителни правомощия по-тясно и включва правото да дава съвети, насоки и съвети по въпроси от компетентността на персонала и е на първо място комуникативен характер, когато експерти изразиха своите предположения в техническите области. Например, финансовия отдел на организацията трябва да има правомощия за подпомагане, които се използват за координация с изпълнителните служби (координация на форми за уреждане за закупуване на оборудване, стандартизация на такса-базирани услуги).
Отговорност - ангажимент за изпълнение на поставените задачи и необходимостта да бъде отговорна за резултатите и оправдае неизпълнението на работа. Отговорността е делегирано на органа, както и техният размер зависи от нивото на власт.
Отговорността е двойна функция. От една страна, официалното поемане на орган поема отговорност за навременността и качеството на изпълнението им, а от друга - лидер, който е упълномощен орган, запазва отговорността за изпълнението им до по-високи власти. Тази двойственост на отговорност осигурява власт качествено изпълнение. Така че колкото по-високо йерархично ниво на управление, по-голям е размерът на неговата отговорност.
Най-важният принцип е делегацията: "Не трябва да има задължения, без правилните разрешения и права - без отговорност." Нарушаването на този принцип неизбежно води до понижаване на ефективността на системата за управление на организацията [11].