защита на потребителите
Уважаеми читатели на HitorBobor бизнес списание. Вие сте Валерий Chemakin - специалист по юридическото образование.
В тази статия ще говорим за това как да се приложат за защитата на правата на потребителите на практика.
В края на статията, която ви предлагаме преглед на няколко адвокатски кантори, където защитата на потребителите се извършват ефективно и евтино.
1. Какви права на потребителя?
За съжаление, правната култура на персонала на българските предприятия в търговията и услугите, все още е далеч от съвършенство. Всички ние можем да се сблъскаме с грубост, неразбиране и направо грубост, дори и в големи търговски вериги, да не говорим за малки перални и химчистки.
Освен това, никой не е имунизиран от придобиването на ниско качество, необслужвани, несъответстващите стоки пояснения.
С цел да се някак си борба с тези явления, има Закон за защита на правата на потребителите, федерален статут. Той регулира отношенията между потребителските стоки и услуги от техните доставчици, както и детайлите разкрива същността на правата, които всички ние имаме в тази реакция.
Основни права, предписани в федерален закон:
Право защитена от закона
Правото на знанието (образование)
Право да получат качествени стоки и услуги
Закон изрично установява задължение на всеки продавач на стоки и доставчиците на услуги за контрол на качеството им. Потребителят има право да получи продукт или услуга, с необходимите качества за това. Проектиран за регулиране на качеството на различни държавни стандарти, строителни норми и правила за търговия и технически регламенти.
Правото на обезщетение
Потребителят има право да поиска обезщетение от доставчика, в резултат от използването на некачествени стоки или услуги, щети. То може да бъде пълна или частична.
Правото на безопасна консумация
Никой от продукта или услугата, не трябва да доведе до увреждане на човешкото здраве, както и да застраши екологичната безопасност. Тази норма се регулира не само административна, но и наказателно право.
Повечето от всички злоупотреби се дължи на факта, че хората не знаят правата си и не са информирани за това как да ги защити.
За повече информация по темата можете да намерите в статията "Защита на правата на потребителите - върнати стоки".
2. Къде да отидем в случай на нарушение на правата на потребителите - преглед на основните опции
Въпреки че средният гражданин, и да знаят малко за техните права, защитата им е изправена пред много обществени организации и агенции. Помислете за тези, които могат да се прилагат за всеки от тях.
Вариант 1: дружество за защита на правата на потребителите
Основната задача на обществото - за защита на правата и законните интереси на всеки гражданин или организация на потреблението на стоки или услуги, решаване на конфликти в съда и досъдебното ред. Обществото трябва да организират кампании за повишаване.
Какво означава дружество за защита на потребителите:
- Посока искове, съдебни дела и жалби до съдилищата и други органи;
- анализ на договори, с цел да се идентифицират несъответствия със закона;
- опит с експертно заключение;
- организиране на обучителни семинари, конференции, както и предоставяне на правни консултации на граждани.
Вариант 2: Федералната служба Антимонополния
Степан Гаврилов пое майсторски услуги, но водата е изчезнала от кладенеца през седмицата. Когато Степан се обърна към собственика, а той не искаше и да чуе отново безплатно пробиване.
Няма официални договори за изпълнение на работата, не правят. Точка в тази история, развиваща се СССС, като я надяна на SP глоба и осъден да заплати обезщетение.
Вариант 3: Данъчната администрация
Строго погледнато, не са предвидени служби за защита на обслужване на потребителите. Въпреки това, там можете да получите подробна информация за всяка фирма или отделен предприемач, докато банковите данни. Това ще даде възможност да се напише за законно валидни претенции или съдебни дела в съда.
Вариант 4: Полицията
Ако подозирате, че сте извършили по отношение на престъпление по признаците на измама, пътят е един - на полицията. Трябва да се заемем Задължение на всеки полицейски участък. Изявлението от вас се изисква да вземете навсякъде. Писането може да бъде в свободна форма или на хартиен носител.
Писмено изявление, адресирано до началника на отдел или полицейско управление. Тя идентифицира всички обстоятелства, свързани с престъплението, формулирани искане да се извърши в съответствие st.140, 141 от ГПК България тестван и наличието на престъпление по смисъла на член 159 от Наказателния кодекс, за да образува наказателно производство, което забележат.
Вариант 5. Държавната инспекция по жилищното строителство
Защита на правата на потребителите в сектора на жилищното строителство е било държавно жилище инспекция. Това е мястото, където трябва да отида, ако грешните фактурирани, комунални услуги и да откаже да поправя грешката. Това важи и за различни незаконни такси от управляващи дружества.
Вариант 6. Министерството на здравеопазването
Състояние на правата на потребителите в областта на здравеопазването, въпреки безкрайното реформата в тази област, остава плачевно. Лошо качество на обслужване, грубост медицински персонал, безкрайни опашки и изнудване - картата на голям брой клиники и болници.
Аспект 7. Roscomnadzor
Сигнализатори често се използват за постигане на своите услуги носен връзка, което значително намалява качеството на комуникация и връзка с интернет. Това е типично за селските райони. В същото време тарифите са определени за висококачествена връзка.
3. Как да защитим правата си като потребител - стъпка по стъпка ръководство за начинаещи
А сега да разгледаме последователността от действия в защита на правата на потребителите, докато процеса.
Стъпка 1. Инсталирайте нарушаването на правата на потребителите
Ако сте закупили некачествени стоки или да се възползват от тази услуга, е необходимо да се установи какви са техните лоши потребителски свойства. Тя може да бъде от различни фактори, изключващи по-нататъшна употреба.
Кои нарушения могат да формират основата за написването на иска:
- срок на годност на стоките или той няма да се побере в размер, но продавачът откаже да замени;
- сте закупили дефектен метра, но продавачът не иска да изпрати за преглед и промяна;
- вие не сте доволни от услугата, при фризьор, ресторант или химическо чистене.
Защита на потребителите дори се простира до онлайн пазаруването, защо да не остане само с техните проблеми - да се възползват от правен съвет. което ще помогне да се формулира нарушение на правото на иск.
Стъпка 2: Ние се отправят към мястото на продажба
Със словото и събрани негодни стоки отида до магазина и учтиво обяснявам всичките си претенции към продавача или управителя. Ние предлагаме да замени стоката или да върне парите, без скандали. Ако те не искат да дори да слушате или да започнете да се позова на майстор контакта, което не е сега, не се колебайте да преминете към следващата стъпка.
Стъпка 3: Да се изготви писмена рекламация
Не са се върнали парите и не замества продукта - заяви претенциите си върху хартия в два екземпляра. Един от тях е предаден на управителя и го помоли да сложи отпечатък върху допускането до приятел, който ще отнеме. Той отказва? Пратено с предизвестието. Изтекли продукти носят Rospotrebnadzor и пишат изявление там.
Стъпка 4. Събиране на документи
Не е достатъчно просто да се изпрати искане, дори ако съставен правилно. За нея е необходимо да се приложат копия от документи, удостоверяващи закупуването на стоки в този магазин: чекове, разписки, гаранционни карти. Ако датата на падежа, ще получите отговор или тя ще ви отговорят - се обърнат към съда.
Стъпка 5: Изберете адвокат
Ако не сте използвали услугите на адвокат, който да защитава правата на потребителите, сега е моментът да го направите. Съдебният процес - процесът е много сложна и прекалено регулиран. Разберете всички тънкостите на процесуално себе си не за силата на всеки.
Представителство в граждански съд - един от многото услуги на адвокати. Трябва да намерим защитник, който има опит на правна защита на правата на потребителите. Той знае, че всички клопки на тези процеси и да увеличи шансовете си за спечелване на спора.
Стъпка 6 се обърне към съда
Стъпка 7. получава компенсация
Ефективността на защитата на потребителите, финансови, банкови, туристически или други подобрени услуги във време, когато адвокат замесени в случая. Ако спечелите в съда, ще получите компенсация за дефектни стоки или услуги. В противен случай, адвокатът има обжалване на решението на по-горен съд и ще бъда с теб до края, ако така решите.
Полина Fedorovna попита адвокат, който заведе дело за защита на правата на потребителите и е направил плащане не само компенсация, но и задържа.
4. Професионална помощ за защита на правата на потребителите - преглед на най-добрите 5 компании за предоставяне на услуги
В областта на защитата на гражданското право на потребителите заема специално място. Решение на обидени проблемите на клиентите днес се занимава с голям брой адвокатски кантори. Аз ви предлагаме преглед на някои от тях.
1) адвокат
В тази компания, можете да получите услугите за защита на правата на потребителите онлайн. АДВОКАТИ портал служи като платформа за взаимодействие между клиенти и професионалисти, предоставящи правни услуги. има форма за обратна връзка на всяка страница, чрез които всеки може да зададете въпроса си.
Ако имате нужда от пълна консултация с алгоритъма на действията, по-добре е да се плаща малка такса в размер на 600 рубли. Препоръки в писмен вид ще струва малко по-скъпо.
Ако имате нужда от адвокат, който да защитава в съда, той може да бъде намерен чрез портала юристите. За това е необходимо да се заеме с такова искане до оператора, и то ще се свърже с адвокат, живеещи във вашия район, или дори на града.
Те помогне за възстановяване на адвокатите на компанията Адвокат в закона за защита на потребителите:
- лошо качество, размер или nepodoshedshy neponravivshiysya стоки, дори и без разписка;
- парите, заплатени за дефектна стока, или неизползвани услуги;
- технически сложни продукти;
- Превозните средства на автомобилното изложение.
В допълнение, експертите на компанията са готови да събират материали, потвърждаващи признаци на измама на потребителите, и ги предаде на полицията.
2) дружество за защита на правата
Компанията е специализирана в решаването на различни спорове, включително и тези, свързани със защитата на потребителите. Заявлението за предоставяне на услуги се извършва директно на началната страница. След представянето ще бъдат докоснати от специалист, който ще вземе вашия случай да работят или просто да съветва. Благодарение на специализацията на адвокатите, повече от 90% от случаите - печели.
3) YurProfByuro
Адвокатите на компанията като част от защитата на потребителите сами да назначи проверка, да събира всички документи, пишете на иска и да информира всички заинтересовани страни за нарушенията на надзорните органи. След това, компетентен адвокат, който да защити интересите си в съда, и ще се постигне не само материален, но и морален компенсация за неудобството е претърпял.
4) адвокат-Ekspert24
Адвокатите на фирмата имат богат опит в решаването на случаи, свързани с защитата на потребителите. Те са готови да придружава клиента от първата консултация безплатно да обжалва решението на съда в по-горен съд.
Важното най-често срещаните в практиката, адвокати на компанията Адвокат-Ekspert24:
- нарушение на Общите условия на договора за доставка на стоки или предоставяне на услуги;
- незаконна принуда за закупуване на допълнителни услуги или опции;
- неспазване на законовите изисквания на работниците за обслужване на клиенти или търговия;
- обезщетение за вредите, причинени от "разглезените празници" туроператори;
- Връща в магазина, неотговарящи на козметика;
- развали договора за покупка на колата, когато тя установи, брак.
5) Mr.Advokat
5. 4 полезни съвети за защита на правата на потребителите
И накрая, искам да ви дам някои полезни съвети, за да се улесни задачата за защита на техните права.
Съвет 1: Винаги изисквайте касова бележка за покупката
попитайте за проверка при извършване на покупки. Това значително ще улесни представянето на изхода претенции в случай на дефектни стоки.
Не забравяйте, че проверката не се счита за основание за отказ на изискванията за представяне, но трябва по някакъв начин да се окаже, че сте направили покупката в този магазин.
Можете да използвате правните служби на адвокат, който знае какво е необходимо в съда доказателства. По-специално, тя може да поиска фактури и определения от него закупени стоки на това място или в другата.
Съвет 2. Обърнете внимание на наличието на гаранции
Комплексни технически продукти, както и обувки и дрехи винаги са с гаранционен срок, посочен от производителя.
В магазина, който се изисква да даде гаранция за тези продукти с бележка за датата на продажбата. Понякога магазини доплащане увеличаване на гаранционния период. За да използвате тази оферта, или не - това си е твоя работа.
Съвет 3: Следвайте правилата на работа на закупени стоки
Спазвайте правилата на работа на продукта е необходимо. Разгледайте ги в първия ден на ползване на стоките. Основната причина за отказа да се замени - нарушаването на правата на потребителите. Не давайте допълнителна причина да се откаже да се чувстваш за продукта внимателно и следвайте инструкциите за ползване. Всяка повреда, ще бъдат третирани не във ваша полза.
Съвет 4: Опитайте се да плащат за големи покупки с кредитна карта
Заплащане под формата на непарични гарантира, че сделката ще бъде записана в банката си. В този случай, продавачът няма да бъде в състояние да се каже, че не сте продали стоките, дори и ако сте загубили касовата си бележка. Единственият недостатък - вие ще бъдете в състояние да върне парите, също само на картата. Това ще отнеме известно време.
6. Заключение
Защитата на потребителите трябва да бъде най-често срещаните. Ако всяка жертва от произвол ще защитават правата си, качеството на стоките в магазините и услугите в столовете, кафенета, клиники ще неизменно се покачват.