Скрити техники на банкови персонала по продажбите
Как да се свърже с клиента и да му предложат продукт, кредитни мениджъри са обучени в различни семинари и обучения. Ще се изненадате, но дори и да искаше само да се консултира по кредита, банков служител може да ви убеди да подпише договор. А това, че мениджърите използват трикове, които могат да повишат клиента към картата за регистрация или кредит.
Банките дават на служителите достатъчно време познания. Всеки мениджър трябва да знае как да се подходи към клиента, как да започнете разговор е да се придържат към малката фраза и пряк диалог в канала за кредитиране. Целта на тези действия, едно - да издаде необходимия клиент продукт. Пример за такава продажба - на работа опашката. Можете да бъдете в брой, както и кредитен специалист ", докато чакате", разказва за предимствата на кредитната карта и се опита да я убеди да изпълнение.
Етапи на продажбата на кредити на клиенти
Ако се вгледате в диалог банков служител и от страна на клиента, става ясно, че целият разговор се състои от 5 етапа:
Няма никаква разлика, тъй като служителят на банката се приближи до вас. Можете да стоят в линия или са се обърна към него с въпрос. Резултатът от едно - да започнете разговор. А това означава, че са установили контакт със специалист по продажбите. Можете да преминете към следващата стъпка. имаше за цел да знаете вашите нужди от кредитен специалист.
Идентифициране на потребности
Управителят може да ти задам един въпрос без никаква нотка на заем. Но тя е там и ще се заключи, че основната цел на експерта - да се знае, вашите "слабости".
"Кажи ми, ако не искате да получавате отстъпки в партньорски магазини? "Можете да попитате управителя? във всеки случай ще да направят покупки? "
"Кажи ми, че не Хот там веднъж или два пъти годишно, за да лети на цялото семейство в Европа за свободен?"
"Моля те, кажи ми, че е в никакъв случай да направят покупка на картата, вие не искате да се напълно безплатно, за да получите на картата обратно в размер на 3%?". Всеки клиент иска да получи съдействието на едно от предимствата: удобство, спестяване на разходи, или престиж. Вашият отговор ще бъде указател към вашата нужда от разходка до банката до къщата - това е удобно. Интересува се от понижаване на цените - това пестеливо. Искате ли да разберете за специални привилегии - това е престижно.
мениджъри Dodge
Dodge не само мениджърите, но и банковите търговци.
Представяне на продукта
В зависимост от вашите нужди и нагласи, кредитен инспектор ще ви представя заем от другата страна, която е за вас приоритет. Имайте предвид, че повечето от банков служител ще каже "за предимствата на език" - да се подчертае уникалността и особеностите на продукта точно за вас.
Например, за клиенти, които са силни икономики, мениджърът казва:
"Нашият заем ще ви позволи да плащат по-малко, поради ниския лихвен процент. За вас това означава значителни икономии. В допълнение, като се обръща заем от нас, няма да плаща за плащане в брой."
Работа с клиенти възражения
Първата естествена реакция на кредитополучателя - да кажем, например, "не, благодаря ти, но някой друг път." Уверете се, че мениджърът го очакваше това от вас. Ето защо тя е:
- съгласен съм с теб;
- питам, изясняващи въпроси
- ще постигне мотивирано отговор;
- спечели си възражение.
- "Съгласен съм, че вземането на финансови решения - сериозна и отговорна стъпка какво точно искате да се мисли за Нека да обсъдим заедно.?".
Възможно е, че това ще бъде последвано ново възражение трябва да бъдат победени от една и съща схема. Всеки мениджър знае, че толкова дълго, колкото на клиента "в диалога", една възможност да го издаде кредитна продукт е почти сто процента.
Обикновено, след всеки служител възражение заем пита нещо като "да разбере?". И ако зад тази дума не е ново възражение, след което се счита, че маневра на офицер заем не успя - вземете заем.
Как да не се получи "крив" кредитен мениджър?
В действителност, на идеала - просто казват "не, благодаря" без да се ангажират в по-нататъшен диалог. Развитие на темата, да ви даде мениджърът повече информация за себе си, които ще бъдат използвани в бъдещи опити да Ви издадем кредит. Но какво, ако наистина се нуждаят от определена сума? Уви, дори и в този случай не е необходимо да се направи на заем точно сега. Пристигайки вкъщи, спокойно проучването, предоставено информация на интернет страницата на банката. Така че вие ще бъдете в състояние да разумно прецени ползите от продукта и не получите кредит със съмнителни ползи.