Как да се създаде база данни на клиенти

Изследване на откритите източници на информация

Помолете вашите продажби

Голяма част от информацията на клиентите се събира и в рамките на компанията - в отдела по продажби, кол-център на служителите, които са отговорни за анализ на входящата поща. В крайна сметка, всички те са нещо като дейност директно комуникира с потребителите. Персоналът на фирмата е доста може да оцени всеки клиент на различни формални и не са формализирани критерии (започващи с пол, възраст, доходи, и завършва с отношението на марката на компанията и неговите конкуренти, интересът към закупуване на съответните продукти и така нататък. Г.). Ако персоналът ще записват своите наблюдения, по-специално се обръща внимание на важните от гледна точка на маркетинговите задачи показатели на, събраните данни ще бъдат безценен ресурс за вземане на решения. Въпреки това, с този метод на събиране на информация за клиентите като цяло е един проблем: данните трябва да бъдат вписани в таблицата, но често имат един вид диалог между представители на компанията и клиента. Това без да се изкривява смисъла на "извади" от тези диалози полезна информация, имате нужда от много усилия, време и старание.

Посочете начело на топ мениджърите

Погледнете на клиентите на своите клиенти

Разбира се, в много случаи, компаниите са по-лесни да възложи продажбата на стоки или услуги, както и следпродажбено обслужване на посредници, и най-фокус върху производствени въпроси, отколкото да отстоява позициите си мрежа от търговски обекти и армия от продавач-консултанти. Но в лоши времена това може да стане медиатори баласт, който е по-лесно да се отървете от. Опитайте се да се свържете с клиенти директно - много от тях са съгласни с тях, за да си купи запознат продукт от производителя, с надеждата да спаси малко. Въпреки това, за това което трябва да знаете кои са вашите клиенти. Често такива информационни компании имат. Например, туроператори, осъзнавайки продукти само чрез туристически агенции имат всички данни за потребителите на нейните услуги, както нареди на своите билети, резервации за хотели и визи. Честно казано, този метод на търсене на клиенти, не може да се счита неетично и, следователно, да я използват само в два случая: ако други начини за привличане на купувачи не помагат, както и на отлива на клиенти заплашва банкрут (не губи нищо пука), или ако компанията планира радикално да променят своя модел маркетинг, като се фокусира върху директните продажби на крайни потребители, и счита, че в добри отношения с посредниците, че вече не е необходимо.