Идеалното извинение как да поиска прошка

Предложение за коригиране на ситуацията

извинение

Въпреки това, двата компонента са по-важни от други.

"Нашето изследване показва, че най-важният компонент на извинение е приемането на отговорност. Да кажем, че е по твоя вина, че сте извършили тази грешка."

Вторият най-ефективни, след като призна стратегия отговорност е предложение за коригиране на ситуацията.

Професор Lewicki казва:

Един от основните проблеми на извинение е само по себе си разходи за поднасяне на извинения нищо един. Изразете желание да се определи какво е счупена, тя отразява приемането на отговорност за причинените вреди.

Следващата важното е да изразя съжаление. обяснение на какво се обърка, както и израз на разкаяние.

Последната стъпка е молба за прошка. - казва Lewicki:

Ако е необходимо, тази стъпка може да бъде пропуснато.

Тези изводи се базират на проучване, в което хората четат различни сценарии, в които хората са направили грешка, за които той трябва да се извини.

Извинението съдържа един, три или шест компоненти. Хората оценяват ефективността на различни видове извинения. Изследването тества ефективността на само тези компоненти.

Lewicki също така посочи, друг много важен фактор:

"Също така е ясно, че когато се извини, че е много важно контакт с очите и искрен тон на съответния"

Също така, това е много лесно да се надценяват силата на извинение, тъй като съм написал преди.

Колко ефективни извинение?

Ние приемаме, че едно извинение може да помогне за подобряване на отношенията, но ако надценяваме значението на извинение?

Не минава и седмица без друго извинение на публична личност за невероятната унищожаване. Един безкраен парад на политици, бизнесмени и знаменитости по телевизията и в пресата, за да признае грешките и да се извиня за това, което направиха погрешно.

Ние стигнахме до извода, че веднага след като ден следва нощ, публична личност се извинява за дадено престъпление. Понякога тези оправдания изглеждат искрени и от сърце, а понякога те са просто формални и неискрени.

Penitents надяват, че признанието си със зачервени лица ще донесе прошка, но това е достатъчно, за да кажа, съжалявам наистина да се възстанови доверието?

В личния си живот, ние също често имат високи очаквания за смисъл на думата "съжалявам". Повечето от нас са възпитани в културата на извинение: децата трябва да се каже "извинете", когато те са направили нещо нередно, и възрастните трябва да се извини, когато се сблъскват с някой на улицата.

В тяхното изследване, участниците играе игра на доверие. Всеки участник е дал 10 евро и присвои партньор, който е в действителност, наясно с целта на опита. Участниците бяха запознати, че ако дам всичките пари на партньора, те ще се умножи три пъти, а след това на партньора си решава колко от тези 30 евро, за да се изплати.

Партньор е, всъщност, даде само 5 евро, а участниците в експеримента чувствали излъгани. Тази настройка означава възможност за експериментатори, за да оцени извинение. Въпреки това, само половината от участниците получи извинение сега, а другата половина е само условно.

След това участниците бяха оценявани по скала от 1 до 7 като условни и настоящи извинения са "релевантни" и "съответните" .Uchastniki получаване условно извинение, ние го оценени средно по 5.3. точки. Въпреки това, тези, които са получили искрено извинение, ценена от само 3,5 точки.

Това потвърди подозренията на експериментаторите, че хората постоянно надценяват значението на извинение. Когато партньорът им измамник искрено се извиняваме, че не са толкова добри, колкото условно.

Извинението - това е само началото

Това заключение се отразява на нашите опит за поднасяне на извинения обществени фигури. Ние вярваме, че грешката трябва да бъде коригиран и имаме високи очаквания за извинения, но те често ни разочарова.

Хората щяха да бъдат по-добре да се извини и да поемат отговорност за действията си, отколкото да се опита да се оправдае или отрече направи грешка. Психологически изследвания потвърждават схващането, че обосновка и отричане дразни само хора.

Докато извинение да бъде полезен като първа стъпка, ние можем лесно да се надценяват работата могат да направят, за да се възстанови отношенията. Ето защо често е досадно, когато публични личности се извини, а след това действат като нищо не се е случило.

Още по-лошо, когато ние ясно да види някой, принудени извинение, което по същество е неискрен. Ние често забележите този вид измама и игнорира извинение.

Това е като, когато някой ни ласкае. Гледането може да се каже, че това е ласкателно, но ние сме склонни да мислим, че той искрено, защото от това, ние се чувстваме по-добре.

Напротив, ориз и Gilovich (Възкръснал и Gilovich) установи, че наблюдатели са склонни да забележите неискрено извинение е много по-лесно и по-склонни да го отхвърли. Това отразява ситуация, в която видяхме публично извинение на лицето. И най-малкото полъх на неискреност, а ние бързо всички отхвърли.

Че buzhet интересно:

Не само това, неискрено извинение не компенсира, но те също могат да причинят увреждане, което ни се чувствате ядосан и недоверчиви към тези, които се опитват да мамят с молба за прошка