5 начина да убеди пациента да приеме зъболечението - Маркетинг и мениджмънт -

Едва ли има човек, който обича да бъде отказан. За съжаление, в действителност, доктори на стоматологични клиники често трябва да убеди пациента да приеме лечението, но в крайна сметка получи отрицателен отговор. Според Американската стоматологична асоциация, 40% от възрастните пациенти отказват лечение на зъбите, поради високата цена на процедурата. За да се увеличи броят на посетителите на клиниката, съгласието за лечение, е необходимо да се намери правилния подход към пациента и интелигентно да представи план за лечение. В тази статия, ние говорим около 5 начина да убеди пациента да се съгласи с процедурата.

1. Слушайте внимателно вашия пациент

Не изглежда, че казва на пациента за процедурата на лечение за последен път сте говорили твърде много, и той винаги кимна и не зададете един въпрос? Често, проблемът е, че хората не разбирам това, което предлага лекар, или той не може да си позволи лечение по финансови причини. В допълнение, това е трудно да се съсредоточи върху думите на лекаря, по това време, докато тя се движи стоматологични инструменти в устата и зъбите си podskrobyvaet, да ги проверява за наличието на кариес.

Когато говорим за плана за лечение не трябва да бъде суха списък по-нататъшни стъпки, като че ли да говорите с един колега. Голям брой термини и техническа информация може да обърка пациента. Лекарят трябва да бъде активен слушател, а не на пациента. Ако пациентът смята, че той е разбрал, че е по-вероятно да се споразумеят за план за лечение, която обяви.

2. Настоящият план за лечение в визуална форма

На човек ще направи много по-силни впечатления от картина на болните си зъби от една история за това. Аз силно препоръчваме да използвате цифров скенер в момента на първоначалната оценка, а след това се покаже челюстта снимки на пациента и идентифициране на проблема ясно. Както се казва, по-добре да се види веднъж от чуят стотици пъти.

3. Работа в екип

Дори и най-талантливите и трудолюбиви лекарите се нуждаят от подкрепа екип персонал. Ето защо често се съветва мениджърите клиника да наемат квалифициран професионалист за позицията на координатор на пациентите. Нейната мисия - да обясни на пациента всички детайли и отговори на въпросите му, след като зъболекар казва му план за лечение. По някаква причина, много от пациентите по-лесно да общуват с координатора, а не лекар. Това вероятно се дължи на факта, че координаторът може да ви разкажа за процедурата за разбиране, "човешки" език.

4. Обучение на служителите си

Не само, координаторът трябва да могат да общуват и да убеди пациента, всеки член на екипа ви трябва да бъде в състояние да отговори на въпроси на пациента относно: общи процедури, програми за прием на лекарите, общи стоматологични срокове, методи за плащане на лечение, цялостната организация на дейността на клиниката. За всеки служител в състояние да каже на пациента за интересите на неговата страна на въпроса, без колебание, че е задължително да се провеждат обучения. Препоръчва се също така да стимулира професионална комуникация в рамките стоматология, организиране на седмичните срещи. Също така, не се нередно да брошура за развитие на персонала, описва най-важните аспекти при работа с болнични посетители.

5. Финансовата въпросът не трябва да бъде решен от лекаря

Много лекари не се чувстват много удобни, когато разговорът започва с пациента за парите и плащат за лечение, особено ако сумата е доста голям. Това е логично, тъй като лекарят трябва да лекува и мисля само за здравето на пациента, така че е по-добре, ако пациентът ще обсъди въпроса с плащането координатор (вж. 3), ръководителят на клиниката, или финансов съветник.

Важно е да се разбере, че пациентът не може винаги да се намери цялата сума наведнъж, и затова трябва да му предложи всички възможни начини за плащане - вноска, заеми (би било плюс ако вашата клиника има специална програма за кредитиране) и т.н. Съгласете се, да вземе решение за финансова въпроса, той е станал много по-лесно да убеди пациента на лечение и наблюдение на пациента ще бъдат удовлетворени, тъй като той дойде в комплексното лечение.

Разбира се, има много начини, за да убеди пациента да приеме план за лечение, и в тази статия са представени само 5 ефективни техники. Само си представете как да се подобри показателите за рентабилност, ако най-малко 50% от пациентите ще приеме лечение, след като говори с зъболекар и координатора.

Едва ли има човек, който обича да бъде отказан. За съжаление, в действителност, доктори на стоматологични клиники често трябва да убеди пациента да приеме лечението, но в крайна сметка получи отрицателен отговор. Според Американската стоматологична асоциация, 40% от възрастните пациенти отказват лечение на зъбите, поради високата цена на процедурата. За да се увеличи броят на посетителите на клиниката, съгласието за лечение, е необходимо да се намери правилния подход към пациента и интелигентно да представи план за лечение. В тази статия, ние говорим около 5 начина да убеди пациента да се съгласи с процедурата.

1. Слушайте внимателно вашия пациент

Не изглежда, че казва на пациента за процедурата на лечение за последен път сте говорили твърде много, и той винаги кимна и не зададете един въпрос? Често, проблемът е, че хората не разбирам това, което предлага лекар, или той не може да си позволи лечение по финансови причини. В допълнение, това е трудно да се съсредоточи върху думите на лекаря, по това време, докато тя се движи стоматологични инструменти в устата и зъбите си podskrobyvaet, да ги проверява за наличието на кариес.

Когато говорим за плана за лечение не трябва да бъде суха списък по-нататъшни стъпки, като че ли да говорите с един колега. Голям брой термини и техническа информация може да обърка пациента. Лекарят трябва да бъде активен слушател, а не на пациента. Ако пациентът смята, че той е разбрал, че е по-вероятно да се споразумеят за план за лечение, която обяви.

2. Настоящият план за лечение в визуална форма

На човек ще направи много по-силни впечатления от картина на болните си зъби от една история за това. Аз силно препоръчваме да използвате цифров скенер в момента на първоначалната оценка, а след това се покаже челюстта снимки на пациента и идентифициране на проблема ясно. Както се казва, по-добре да се види веднъж от чуят стотици пъти.

3. Работа в екип

Дори и най-талантливите и трудолюбиви лекарите се нуждаят от подкрепа екип персонал. Ето защо често се съветва мениджърите клиника да наемат квалифициран професионалист за позицията на координатор на пациентите. Нейната мисия - да обясни на пациента всички детайли и отговори на въпросите му, след като зъболекар казва му план за лечение. По някаква причина, много от пациентите по-лесно да общуват с координатора, а не лекар. Това вероятно се дължи на факта, че координаторът може да ви разкажа за процедурата за разбиране, "човешки" език.

4. Обучение на служителите си

Не само, координаторът трябва да могат да общуват и да убеди пациента, всеки член на екипа ви трябва да бъде в състояние да отговори на въпроси на пациента относно: общи процедури, програми за прием на лекарите, общи стоматологични срокове, методи за плащане на лечение, цялостната организация на дейността на клиниката. За всеки служител в състояние да каже на пациента за интересите на неговата страна на въпроса, без колебание, че е задължително да се провеждат обучения. Препоръчва се също така да стимулира професионална комуникация в рамките стоматология, организиране на седмичните срещи. Също така, не се нередно да брошура за развитие на персонала, описва най-важните аспекти при работа с болнични посетители.

5. Финансовата въпросът не трябва да бъде решен от лекаря

Много лекари не се чувстват много удобни, когато разговорът започва с пациента за парите и плащат за лечение, особено ако сумата е доста голям. Това е логично, тъй като лекарят трябва да лекува и мисля само за здравето на пациента, така че е по-добре, ако пациентът ще обсъди въпроса с плащането координатор (вж. 3), ръководителят на клиниката, или финансов съветник.

Важно е да се разбере, че пациентът не може винаги да се намери цялата сума наведнъж, и затова трябва да му предложи всички възможни начини за плащане - вноска, заеми (би било плюс ако вашата клиника има специална програма за кредитиране) и т.н. Съгласете се, да вземе решение за финансова въпроса, той е станал много по-лесно да убеди пациента на лечение и наблюдение на пациента ще бъдат удовлетворени, тъй като той дойде в комплексното лечение.

Разбира се, има много начини, за да убеди пациента да приеме план за лечение, и в тази статия са представени само 5 ефективни техники. Само си представете как да се подобри показателите за рентабилност, ако най-малко 50% от пациентите ще приеме лечение, след като говори с зъболекар и координатора.