Работа с Възражение не, благодаря
Работа с възражението: "Не, благодаря. Просто ми трябва "
- Вижте по-голяма Изображение
Има някои магазини, които се развиват в, просто искат да напуснат. Потиснически атмосфера и мрачни продавачи, от гледна точка на който се чете: "Това, което е тук? Все още не мога да си купя нещо. " "Разбира се, аз не го купи - психически отговорен. - Искам да си похарча парите с удоволствие ". Аз вярвам, че за вас пазаруване пътуване - вид забавление. Ето защо ние отиват там, където ние се радваме.
Всеки ден на усмивките е все по-голям, с купувачи започнаха да се учтиво общуват. Някои магазини дори продавачите хор Greet - прекрасно разбира се, подобрява настроението, както и значението на посетителя.
Значение - това е вълшебната дума в продажбите на дребно! Знаеш ли защо на въпроса: "ти помогна" е толкова досадно? - Това лишава купувача на собствената си значимост. "Приличам ли, че, който се нуждае от помощ? Аз ще се погрижа за без теб. Ще знаете по-добре от какво имам нужда "- не е без да се нарушава клиента си мисли.
Вие искате да имате посетителите си магазин във вашите клиенти? Тогава забравете за 5-те въпроса, за да се спре по пътя към клиента:
- Мога ли да ви помогна?
- Какво мога да направя за вас?
- Търсите ли нещо конкретно?
- Интересувате ли се от нещо?
- Това е възможно, за да гледате нещо?
За някои от тези въпроси, вие винаги ще получите един и същ отговор. Знаеш ли какво? - Вярно е: "Не, благодаря. Просто ми трябва. " Всеки ден чуваме тази фраза, както и прави, със сигурност, да кажем така, за да се отървете от надвисналата над вас продавача, не е тя?
Какво става, ако клиентът "просто търсите"
Дори и да са обичайно изрече от един от най-табу въпроси и чух: "Не, благодаря. Просто ми трябва ", не всичко е загубено. Има шанс да се поправи. Усмихвам се и да каже: "Добре", и пеша, но преминаването от страна на клиента, му каза: "Позволете ми да ви попитам". Посетителят ви гледа с изумление и каза да. Виждате ли, вие ще имате още една възможност да се започне диалог.
Как иначе можем да се отговори на "просто търсите"? Кажи ми, усмихвайки се: "Отлично. И това, което бихте искали да видите? "Или" добро. И нека само да ви разкажа за тази магия крем. Знаете ли защо това е магията? ".
Да се говори с един клиент, може би - най-трудно за продавача. Но вие ще се съгласите, че е много по-лесно, отколкото да се запознаят на улицата. В магазина продавачът има неоспоримо предимство - той знае всичко тук, той - на собственика. Така че защо не лечение на посетителя като почетен гост? Защо не дошли да го посрещне, а не да предлагат се чувстват като у дома си? Какво пречи вие казвате:
- Добре дошли! Радвам се да ви видя! Нов ли си тук?
- Да.
- Добре дошли!
- Добре дошли! Радвам се да ви видя! Нов ли си тук?
- No.
- Благодаря ви, че дойдохте при нас отново. Радваме се да ви видя.
Как иначе може да ви посрещне на клиента? Така например, по следния начин:
- Добре дошли! Радвам се, че ви погледна към нас. Моето име е Наталия, и ако имате някакви въпроси, моля, пишете ни.
Казвайки това, накиснете секундна пауза в случай, че посетителят има въпрос, а след това просто да си отиде. Купувачът ще оцени вашата ненатрапчив и може би не го направите, както и на няколко крачки, които ще чуете първия въпрос. Приятелски "здравей" достатъчно, за да накара клиента да се чувства, че е - желан гост. Изчакайте посетител инспекция и obvyknetsya. Няма нужда да тичат към него, с главата напред, през целия магазин. Поддържайте зрителен контакт с него. Ще разберете, когато имате нужда от него.
Защо е важно да не се приближава близо до посетителя? Всеки от нас има собствено пространство, което ние ценим и нарушаването на което се разглежда като нападение. Отказ от клиент на удобно разстояние за него, ще ви даде го знаем, че те уважават своята "територия" и не навлизат в нейните граници.
Участието на клиента
Какво може да бъде по-лошо от продавача като надзирателя, разходки до вас по петите и диша във врата ти? Ако толкова искате да бъдете по-близо до клиента, а след това да се занимава с делата далеч от нея. Лъжица продукта, за да се изкачи на гише, правя това, което искате да изглеждате напълно потопени в работата. Вицове и продавача привлича клиенти по две причини:
- Той е малко вероятно да се окаже натиск върху него.
- Той ще бъде в състояние бързо да се отговори на този въпрос.
Как иначе можем да включва клиента в диалог? Отиди до склада и вземете още полета. Предаване на посетителя, помолете го да ви помогне да се определи горната кутия със страха, че без него си пирамида ще се срине стоки. Можете да поиска от клиента да ви съди или да изразят становищата си: "Знаеш ли, ние имаме ляво малко противоречия. Как мислите, къде да поставите нови продукти? "Или" Имаме дилема. Кой от тези костюми, за да постави на манекен? Как мислите, кое е по-добре? "
Като се започне диалог с клиента, не трябва да има никакво отношение към продажбите. Направете най-добрия си към клиента да говори. Когато клиент казва, че той е бил в купуване смисъл. Ето някои въпроси, на които можете да започнете комуникация с клиента:
Имате толкова много пакети. Тя изглежда като аз съм липсва нещо, седи там. Някъде там е добра оферта?
Имате толкова много пакети. Искаш ли да ги отложи, докато се огледате наоколо?
Как е отвън време, вятърът е толкова силен, колкото през нощта?
Изглежда, че сте дошли с цялото семейство! Какъв повод?
Вие имате много гладка и красива тен. С поглед към вас, просто искат да напуснат. Къде си почине?
Вашето бебе е толкова добре казано. И ми "P" не овладеят. Вие какво?
Днес е петък, вероятно на тежки пътища за трафика? Вече има задръствания?
Вие сте толкова елегантно задържане на високи токчета. Вие не се уморяват?
Случайно чух да обсъжда нов филм. Също така искам да гледам. Какво е вашето впечатление за филма?
Попитайте най-неочаквани въпроси, за да си комуникация по-лично с купувача. Избягвайте затворени въпроси, на които може да се отговори с "да" или "не", не по-ниски шансовете им за продължаване на разговора. Хари Фридман в книгата си: "Не, благодаря. Просто ми трябва "дава добри примери за двете бланкетни фрази могат да направят нещо необичайно:
"Преди петнадесет години, една жена влезе в магазина с бебе в детска количка. Може би си мислите, че аз казах: "Какво хубаво дете". Не, това не е от значение. Тази фраза не ви помогне да се преодолее възможна съпротива.
Аз казах: "Очарователни бебе. Когато от? ". След това използва този метод и да продължат да го използват до сега. И винаги страхотна реакция към него. "
"Когато казвам:" Аз съм просто искат: "Аз нося купувач за стоките, за които ценовата листа, отпечатани" Аз съм просто искат "и добре си струва намалената цена. "Вие сте в час! - казвам аз. - Към това можем сега отстъпка "!