Особено промоция на услугите, на системата за насърчаване на услуги - разработване на система за промоция услуги
система промоция Service
Модерен маркетинг означава повече от разработването на добър продукт (услуга), му създаване (тя) атрактивни цени и да го (я) да доведе до целевия пазар на потребителите. Фирмите трябва да имат непрекъснат комуникационна връзка със съществуващи и потенциални клиенти. Ето защо, всяка компания неизбежно започва да играе ролята на генератор за комуникация и източник на различни средства за превоз на стоки (услуги) на пазара.
Модерна компания използва сложна система от маркетингови комуникации. Фирмата разполага комуникационни връзки с неговите посредници, ками, потребители и различни членове на обществото. Медиаторите са комуникационни връзки с техните клиенти и публичния потребителя, установи комуникация помежду си или директна комуникация, както и с представители на други социални медии. И всяка група дава обратна връзка на другите групи.
Промоция - е всяка форма на съобщения до информация, вярвания, напомняния на стоки, услуги, социални дейности, идеи и т.н.
Най-важната функция на промоция:
- създаване образ на престиж, ниски цени, иновациите;
- да информира за продукта, неговото качество и свойства;
- запазване на популярни продукти;
- промените в начина на използване на продукта;
- създаване на ентусиазъм сред участниците на продажбите;
- Призовавам купувачи да се премине към по-скъпи стоки;
- отговори на въпроси на потребителите;
- привеждане благоприятна информация за предприятието.
По-долу са четири основни средства за промоция:
2 Търговска промоция - Краткосрочните стимули за насърчаване на покупки или продажби на стоки или услуги;
3 Връзки с обществеността - Строителна компания на добри отношения с обществеността, получаване на благоприятна публичност, развитието на добър корпоративен имидж и предотвратяване на разпространението на негативни слухове, истории, и дейности;
4 Лични продажби - устно представяне на стоките и услугите, в интервю за вероятен купувач, за целите на продажбите.
Основните цели на промоцията: формиране и стимулиране на търсенето в краткосрочен и дългосрочен план, подобряване на имиджа на компанията. Конкретни действия насърчават зависи от т.нар йерархията въздействие (виж Таблица 1.1.).
Йерархията на въздействието на промоция
Що се отнася конкретно до услугите си, услугата - тя е добра, предоставени под формата на дейност. Дейности, насочени пряко към потребителите, по време на изпълнението на което не създава нови материали и химически вещества, но се променя качеството на съществуващия продукт [25, С. 22].
Охарактеризирани Услуги качество променливост, нематериални, nesokhranyaemost и неделима част от източника:
1) нематериални услуги, тъй като те не могат да видят, вкус, чуват или вкуса преди покупката.
За изграждането на доверие от страна на клиентите, доставчиците на услуги могат да се предприемат редица конкретни мерки:
- Първо, тя може да се увеличи осезаемостта на стоката. Например, сложете снимка ястия в менюто;
- На второ място, то не може просто да се опише техните услуги, и да се фокусира върху ползите, свързани с него. Келнерът може да ви разкажа за хранителна стойност и полезност на ястия;
- Трето, да се повиши степента на доверие на компанията може да излезе с тяхното обслужване марка, слоган;
- Четвърто, да се създаде атмосфера на доверие, компанията може да доведе до насърчаване на своите услуги всяка знаменитост.
2) Услугата не може да бъде отделена от нейния източник, тъй като е възможно прилагането му само в присъствието на производителя;
3) променливост на качеството. Качеството на услугите варира в широки граници в зависимост от техните доставчици, както и времето и мястото на тяхното предоставяне.
За да се осигури услуги за контрол на качеството на компанията може да заема две събития. На първо място, да се осигурят средства за набирането и обучението на наистина добри професионалисти. От друга страна, доставчикът на услуги трябва непрекъснато да следи нивото на удовлетвореност на клиента с помощта на системата за жалби и търсене, проучвания и сравнителни пазаруването за идентифициране на случаи на лоша поддръжка и преодоляване на положението;
4) nesokhranyaemost. не е възможно да се запази услугите на [25, С 34].
В условията на постоянно търсене nesokhranyaemost услуги не е проблем, защото можете да преминете разполага с достатъчно персонал организация. Но ако търсенето се колебае, обслужване на предприятията е изправена пред сериозни проблеми.
Качество на услугата - това е това, което наистина искам много да се говори, и какво, но това, което е доста трудно да се определи. Определяне на качеството на много, но повечето от тях не отразяват всички гледни точки, различни определения се отнасят за много аспекти на качеството и определя изискванията за продуктите и услугите с най-високо качество.
1 абстрактно. Според тази гледна точка, качеството на абстрактното и може да бъде открит само експериментално. С други думи, качеството не може да се определи, но виждам, ти го знаеш. Все пак, това е слаба ръководство за мениджъри в качеството на търсенето;
2 ориентация на продукта. Някои параметри за качество на услугите могат да бъдат остойностени, като например броя на записите в книгата за регистрация, на броя на дните, през което време се обработва поръчката си, или колко пъти е необходимо, за да се обадя, преди да отговорите. Недостатъкът е, че не се вземат предвид разликите в вкусовете и предпочитанията на отделните потребители;
3 насочване на потребителите. Този подход определя качеството от гледна точка на потребителите. Например, добре приготвена храна доставени до масата на клиента в рамките на половин час след поръчка, може да бъде взето в знак на лошо качество, ако това е време за вечеря и клиента в бързаме. Субективният такъв подход води до два проблема:
а) как да се реши какви характеристики трябва да има даден продукт или услуга, за да се хареса на най-голям брой клиенти;
б) как да се прави разлика между тези функции, които осигуряват удовлетворение, както и тези, които предполагат качество.
4 насочване производство. Помислете за качество в резултат на развойна дейност и производство. Според този подход, качеството е "съответствие" с други думи, колко добре е резултат от спецификация. Недостатъкът е, че толкова дълго, колкото на спецификациите не са базирани на нуждите и предпочитанията на клиентите, качеството е вътрешна задача, която помага да се опрости контрола на производството, но не даде на клиентите какво искат;
5 Ориентация на създаване на стойност. Този подход включва стойността и цената на определяне на качеството. Качеството се определя като съотношението между производителност и разходи приемлива на клиента [26, С 98].
Тези определения за качество се отличават от гледна точка на бизнес предназначение - маркетинг, производство и дизайн. Например, определянето на ориентирани към потребителите, най-близо до пускането на пазара гледна точка. От друга страна, разработчиците предпочитат подход се фокусира върху производството и отразяват първостепенните интереси на мениджърите на производство.
Изследване на концепцията за качеството на услугите, можем да заключим, че качеството на услугите - е на съответствие със стандартите и наредбите, но този подход работи добре на оперативно ниво, производството на услуги, особено когато може да има проблеми с определянето на нуждите на гостите, но това е опасно на най-високо ниво на управление. На това ниво ръководители, че е важно да се разбере, че това изискване е само едно от условията за постигане на високо качество. Качеството като цел варира в зависимост от промените в нуждите на гостите. Ресторантът е необходимо не само да се разпределят на услугите, по-добре от други, в зависимост от нуждите на приложения, но и да се разработи предложение, което може да бъде променен или напълно промени, ако е необходимо. Следователно, качеството на услугите трябва да бъдат в крак с времето и нуждите на клиентите.