Бизнес комуникационни умения
Важен елемент от успеха на всеки бизнес е способността на служителите да общуват с компетентно клиенти и партньори. Известно е, че уменията за бизнес комуникация определят успеха на преговорите. В допълнение, способността на мениджърите да се установи контакт с клиенти зависи от това дали клиентите са доволни от сътрудничеството, ако те се обърнат към фирмата.
Какво определя качеството на бизнес комуникация?
Бизнес, като всеки друг, се състои от две части. Първо - вербални сигнали, т.е. реч. Той може да бъде писмено или устно. Вторият компонент на всяко съобщение, невербална и включва изражения на лицето, жестове, интонации.
Много добре известен факт е, че в частен разговор, само 15% от информацията, която получаваме от слушане на думите на събеседника. В останалите 85% - на невербални сигнали, които предават емоционалното състояние на събеседника. Например, думата "да", можем да кажем, с различна интонация и изражение на лицето, и стойността му може да се промени почти обратното.
Следователно, в бизнес комуникация, което трябва да се обърне внимание на смисъла на казаното, и невербални сигнали. В този случай, самата реч, разбира се, трябва да бъде компетентен и разбираемо, освен това, той трябва да отговаря на определени правила, приети в бизнес средата.
Правила за бизнес етикет
Като се има предвид в правилата за добрия тон, всеки ще се чувстват уверени в най-трудните преговори. В края на краищата етикет е създаден за хората да се разбират помежду си и признават "свои" във всяка среда.
Така че, какви правила трябва да се следват в бизнес комуникация.
Обърнете се към един човек желателно с Моето име, и "вие". Ако не знаете името на лицето, което ще трябва да използвате безличен лечението на "вие" или правилно знам името му. Например, питам: "Извинете, как мога да се свържа с Вас?"
Не използвайте такива приложения като "жена", "млад човек", и по-специално "мъж" или "жена". В съвременния руски език няма фиксиран форма на безлична лечение, така да се каже "господине" или "госпожо" също е неприемливо.
В някои официални случаи, можете да се свържете с лицето, "Г-н Иванов," което е учтив форма и подчертава далечината.
Най-правилното нещо по време на срещата ще бъде в моя добър ден или добро утро. Трябва да се помни, че на сутринта продължава с 06:00 на обяд, ден от 12.00 до 18.00 часа, а вечерта завършва в полунощ. Като стандартно "здравей" може да се ограничим по всяко време.
Доста често има ситуации, когато е необходимо да се извиня. В този случай, струва си да припомним, че в българския език, не съществува думата "съжалявам". Можете да създадете фразата по този начин: "Ние ви донесе извинение ..." или "Извинявам се за ...".
Извинението трябва да е правилен и без излишно емоционално оцветяване.
Понякога хората в стремежа си да бъдат учтиви искане за започване на частицата "не". Например: "Бихте ли ...". Тази фраза, въпреки че тя е изградена правилно, не е оправдано от психологическа гледна точка. Може първоначално да определи структурата на фразите на възможността от провал в пряка или непряка форма. По-добре е да се използват такива изрази, "Мога ли да ви попитам", "Бъди мил", "Моля".
По време на личния контакт е необходимо да се спазва минимално разстояние, особено когато говорим за непознати. Съгласете се, ако някой идва при вас затворите, това е неприятно, но много отдалече събеседника причинява дискомфорт.
Оптималното разстояние е разстоянието от не по-малко от 60 см, но не повече от два метра.
положителна комуникация
Успехът на преговорите зависи, включително способността за решаване на спорове и конфликти. С цел да се намали вероятността от бизнеса на противоречия в конфликта, трябва да следват прости правила.
На първо място, винаги се слушат внимателно партньор комуникация, за да се улесни взаимното разбирателство попитам уточняващи въпроси, повторете пътя си, освен ако не сте сигурни, че сте разбрали правото на събеседник.
На второ място, по време на разговор, избягвайте използването на думата "не" и на частицата "не". Отказът трябва да бъдат формулирани под формата на предложения, алтернативи. Това е много важно, тъй като пряко и драматичен провал винаги предизвиква негативна реакция и може да насърчи събеседник на реципрочна отрицателна.
Трето, да гледате вашите жестове. Избягвайте движения, които могат да се разглеждат като проява на агресия (твърде близко разстояние, юмруци). Вижте събеседника в очите, да се грижи не за покриване на лицето с ръце, тъй като това може да означава, неискреност.
Ако конфликтът все още счупи, не се страхувайте от това. Ако вашият източник е заловен емоции, той няма да бъде в състояние да разреши спора, той трябва да изпуска пара. Избягвайте спорове, изчакайте партньор комуникация, за да се успокоят. Уверете се, важни решения по-добре с хладна глава.
Не забравяйте, че най-важното в бизнес комуникация - искрен интерес към общата кауза, а ако има такива, дори и най-трудните преговори, ще бъдат успешни.